单项选择题物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A.一种抽象活动
B.一种具体活动
C.一种执行的标准或绩效水平
D.一种经营理念
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1.单项选择题下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）
A.保有客户所期望的商品存货保障
B.所有客户所期望的商品存货保障
C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.符合客户所期望的商品质量保障
2.单项选择题下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）
A.第三方物流理论
B.第四方物流理论
C.到达理论
D.距离理论
3.单项选择题如果存货服务率为100%，配送服务率为100%，那么用户的商品利用可能性也就达到了100%；如果其中一项为零，另一项是100%，则用户的商品利用可能性是（）。
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
4.单项选择题存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。
A.到达可能性
B.可达性
C.可达可能性
D.利用可能性
5.单项选择题在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。
A.资金
B.信息
C.服务
D.有形产品
6.单项选择题对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
A.赠品
B.信息
C.服务
D.有形产品
7.单项选择题"服务产品组合"不包括（）。
A.赠品
B.信息
C.有形产品
D.服务
8.单项选择题顾客在购买商品的时候，购买的是（）。
A.商品本身
B.信息
C.服务产品组合
D.有形产品
9.单项选择题所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
A.主要产品（或服务）
B.重要产品（或服务）
C.核心产品（或服务）
D.主打产品（或服务）
10.单项选择题物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A.物流企业
B.流通企业
C.货主企业
D.销售企业