在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

单项选择题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

A.抱怨的客户数量／客户总数
B.1-货物发送的完好率
C.1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
D.问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

1.单项选择题当借款合同附加补偿性余额条款的情况下，企业可动用的借款筹资额应扣除补偿性余额，此时借款的实际利率和资本成本率将会()。

A.上升
B.下降
C.持平
D.不定

2.单项选择题当企业实施稳定战略时，可以选择的战略类型主要包括无变化战略、维持利润战略、谨慎实施战略和()。

A.转向战略
B.暂停战略
C.清算战略
D.放弃战略

3.单项选择题运用线性规划法建立数学模型的第一步是()。

A.确定影响目标的变量
B.列出目标函数方程
C.找出实现目标的约束条件
D.确定决策目标

4.单项选择题下列人力资源预测方法中，多用于短期的人力资源拥有量预测的方法是()。

A.人员核查法
B.马尔可夫模型法
C.管理人员接续计划法
D.德尔菲法

5.单项选择题定量的技术评价方法主要适用于()。

A.结构性问题
B.非结构性问题
C.弱结构性问题
D.强结构性问题

6.单项选择题20世纪60年代以来，国际上出现了若干种具有代表性的技术创新过程模式，下图表示的是()的技术创新过程模式。

A.需求拉动
B.交互作用
C.A—U过程创新
D.技术推动

7.单项选择题组织实施公司年度经营和投资方案是()的职权。

A.股东会
B.董事会
C.经理机构
D.职工大会

8.单项选择题当今，企业间的合并与收购已成为企业实施()的主要途径。

A.后向一体化战略
B.前向一体化战略
C.横向一体化战略
D.纵向一体化战略

9.单项选择题某公司股票的风险系数为1.5，市场平均报酬率为11%，无风险报酬率为6%。使用资本资产定价模型计算股票的资本成本率为()。

A.22.5%
B.20%
C.13.5%
D.14%

10.单项选择题人力资源规划谋求的是企业人力资源与企业发展战略、目标和任务保持()。

A.时间匹配
B.数量相符
C.结构匹配
D.动态平衡