问答题

"我拿着伤残军人证,竟然不让免费乘坐公交车,还遭受司机的嘲笑和辱骂!"伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后,脾气就变得十分暴躁,容不得半点侮辱。发生了这件事情后,他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象,大家的情绪越来越激动,扬言要冲到公交公司去评理,还要将公交公司告上法庭。
问题:1.试分析这个现象发生的原因。2.作为社会工作者,你该如何介入?


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