营业部应建立危机处理机制和程序，制订切实有效的应急应变措施和预案。

融资融券合同标准文本的内容应当符合（）和（）的规定。

公司应对全体员工开展必要的信息安全培训、教育和考核，对合作方服务人员提出明确的信息安全要求。

核心机构和经营机构应当建立信息安全应急预案，及时处置信息安全事件，尽快恢复信息系统的正常运行，保护事件现场和相关证据，并按照要求进行应急报告。

应当建立健全异常交易和操作监控制度，采取技术手段，对证券经纪人所招揽和服务客户的账户进行有效监控，发现异常情况的，立即查明原因并按照规定处理。

证券公司建立健全客户投诉制度，应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜。

对证券自营、证券资产管理、融资融券等业务所涉的资金、证券及账户可以混合操作。

代销金融产品，不得采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品。

信息安全事件调查处理应当坚持实事求是、（）、客观公正、（）的原则。

证券公司应当要求所属证券营业部与客户签订代理交易协议，协议中除载明双方权利义务和风险提示外，还应列示营业部可从事的合法业务范围及证券公司授权的业务内容，不必向客户特别明示证券公司禁止营业部从事的业务内容。