判断题存款人凭本人有效身份证件可在工商银行同城或异地的任一网点办理借记卡的密码重置业务。
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3.判断题客户存折磁条损坏,柜员直接手输账号销户。
4.判断题换卡换号仅可更换为同等级别卡片。
5.判断题销卡后需要提示客户销卡可能会带来的风险。
10.判断题卡内尚有余额的银行卡注销只能支取现金。
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柜员遗失空白重要凭证,无需查找,直接办理挂失即可。
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为客户取款时误做存款交易,可以分两次操作:先将该笔存款做支取后再为客户办理取款,也可以做双倍金额支取的一次操作。
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存折忘记密码,柜员先帮客户重置密码在做注销交易。
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下班前,99999钱箱管理员匡算预计需使用4个钱箱装钱,于是先销号8个卡封片。
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分行行长会议、行长办公会、行务会等重要会议的内容属于商业秘密。
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客户黄女士到柜台购买一条100克的如意金金条,客服经理小张应先使用5858品牌贵金属出售交易,后使用5859办理提金交易。
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密码挂失延时重置需要7个工作日,目的是为了调取客户资料进行核对。
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信用卡挂失新开卡号不会改变。
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“行”“远”是“工”“诚”的前提,“工”“诚”是“行”“远”的结果,二者既各有侧重,又浑然一体。
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主动积极:主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求,为了彰显工行的服务热情和真诚,也可代客户操作智能终端。
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