单项选择题提前式服务给顾客带来最大的问题是()
A.信任度下降
B.增加成本
C.浪费时间
D.降低了自主性
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1.单项选择题获得服务改善的技巧不包括()
A.有所保留
B.留下好印象
C.做到最好
D.锁定目标
2.单项选择题服务说明书中的规范不包括()
A.服务验收
B.服务提供
C.服务转换
D.服务控制
3.单项选择题服务技术创新有五个技巧,其中不包括()
A.变革式的创新
B.服务的拆分
C.服务的移植
D.服务的延伸
4.单项选择题下列选项中,不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是()
A.过于复杂
B.不全面
C.主观性较强
D.阐述有偏见
5.单项选择题客户最上层的需求是()
A.精神需求
B.物质需求
C.工作需求
D.品质需求
7.问答题如何理解服务接触的重要性?
8.问答题如何进行顾客的兼容性管理?
9.问答题店铺网络布局有什么策略?
10.问答题可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什么?
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下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是()
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以下属于激进式服务创新的是()
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加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等,这种做法是()
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服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
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关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()
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服务场景的环境维度主要有三大类要素构成,即()
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不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
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关于服务竞争要素,以下说法错误的是()
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服务供求平衡的四种情况是()
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