如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

烧伤患者初期心理特点不包括（）

情感是与（）需要满足与否相联系的心理活动。

人的情感是多种多样的，是在人类历史发展过程中形成的高级社会情感，是在社会的精神和物质需要是否得到满足的基础上产生的情感。其中，高级社会情感一般分为（）。

（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

（）是原始的，是人和动物（尤其是高级动物）所特有的。