许多银行现在对曾经的免费服务收费是为了确保最低顾客盈利水平，这帮助银行（）

单项选择题许多银行现在对曾经的免费服务收费是为了确保最低顾客盈利水平，这帮助银行（）

A.降低顾客流失率
B.使低利益的顾客变得更加盈利
C.通过交叉销售提高每个顾客的成长潜力
D.提升顾客关系的寿命
E.集中精力服务于高价值顾客

1.单项选择题终身保险屏蔽了其客户，并试图让低利润的顾客购买竞争对手服务项目，这是一个（）例子。

A.试图增加低利润顾客保留率
B.终止与低利润顾客的关系
C.每个客户通过向上销售提高成长潜力
D.提升顾客关系的寿命
E.降低顾客流失率

2.单项选择题下列哪一个是公司减少顾客背叛所能做的（）

A.吸引新顾客试用公司产品
B.通过增加产品的非货币成本增加顾客终身价值
C.通过“交叉销售”和“向上销售”提高现有客户的成长潜力
D.区分导致客户流失的不同原因，并找出可改进之处
E.使低利润客户变得更加盈利或者终止关系

3.单项选择题（）是只有在顾客表达了愿意涉入某品牌的情况下才能向其传递消息的做法。

A.关系营销
B.许可营销
C.目标营销
D.防御营销
E.水平营销

4.单项选择题（）是基于营销者再也不能通过大众传媒而使用“干扰式营销”。

A.关系营销
B.许可营销
C.数据库营销
D.网络营销
E.水平营销

5.单项选择题客户关系管理使得公司能够通过有效利用（）提供优质的实时客户服务。

A.来自神秘顾客的报告
B.来自于顾客有缺陷的调查报告
C.营销调研
D.个人客户信息
E.人口趋势统计数据

6.单项选择题对于算盘航空公司而言一个顾客接触点就是一个项目，如（）

A.易于进入机场
B.一个服务于飞机的机械能力
C.服务台预留
D.空中旅行与地面交通的价值对抗
E.有能力的旅行社

7.单项选择题（）是管理个体顾客的详细信息和所有顾客的“接触点”的过程。

A.客户关系管理
B.顾客终身价值
C.顾客盈利能力分析
D.顾客满意度分析
E.顾客价值交付

8.单项选择题关于作业成本法下面哪一个是正确的（）

A.作业成本法考虑每一个产品的真实成本关联
B.利用作业成本法公司可以估计来自于顾客的全部成本，较少的收入
C.作业成本法可以作为进行顾客盈利能力分析的工具
D.作业成本法基于产品和服务发生的收入识别他们的成本
E.作业成本法分配一定比例的间接成本给直接成本

9.单项选择题80-20法则反映的是（）思想。

A.公司20%的利润是由顶部80%的顾客创造的
B.顶部20%的顾客有高满意度，并且80%的顾客会向朋友推荐该公司
C.20%的顾客是无利可图的，80%的顾客创造公司利润
D.顶部20%的顾客经常创造公司80%的利润

10.单项选择题当两个产品基本相同的品牌能够提供他们各自的质量承诺时，他们提供的是（）

A.性能质量
B.一致性质量
C.独特性质量
D.准确性质量
E.顾客支持