A.5分钟左右
B.10分钟左右
C.立即生效
D.24小时之后
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A.需分账户操作,必须选择人民币/美元账户后再进行操作
B.需提示客户撤费不计入当期还款
C.如客户要求撤销的费用未全部结出,请告知客户过账单后(或者全部结算出来)后再次致电申请
D.挂失费、工本费、加急费如涉及多笔费用需要撤销可累计费用一并撤销
A.已过还款日,但未过宽限日,客户强烈不认同的情况才可以填写账务处理工单。(需与客户确认分期金额和注意事项)
B.在宽限期内,有未入账还款客户强烈要求可填写账务处理工单。
C.临时额度到期导致超限无法办理分期的问题不应填写账务处理
D.资金异常降额导致无法办理分期可填写14信用额度调整工单
A.柜台
B.人工座席
C.信用卡地带
D.手机银行
A.在知识库已有流程无法解决客户问题的情况下,能根据银行业务规则或行业知识主动推荐合适的替代方案,协助解决客户问题
B.通话中存在服务亮点、优秀话术(《全座席话术-服务魔术语》除外),体现客服中心优秀服务品质
C.服务意识积极主动,态度亲切热情
D.使用标准普通话、恰当称呼客户
A.语音语调积极主动
B.耐心倾听清晰解答
C.保持同理心、主动提示
D.随意打断客户的表述
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换卡当天未重新签约个人短信通,当晚系统日终时自动将新卡卡号替换旧卡卡号,同时继承旧卡的短信通原有签约信息。
阳光商务理财卡非初始密码修改渠道如下()
养福卡是针对企业年金客户发行的用于代发企业年金的借记卡,借记卡本身功能与普通借记卡相同。
资金归集是通过人行跨行互联系统(超级网银)、银联渠道或第三方渠道归集到光大银行账户的业务。
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最小通知金额最低可以设置为0.1元,该项设置可以在柜台、个人网上银行和电话银行进行修改。
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资金归集中自动收款可在网银中选择6:00-20:00或20:00-24:00
若他行卡绑定自动还光大银行信用卡,他行卡金额不足将不扣款,若当日扣款失败将不再扣款。