简要描述全面服务客户联系中心的情况。_考试资料网

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问答题简要描述全面服务客户联系中心的情况。

参考答案： 全面服务客户联系中心它处理大多数客户接触，而只将很少的客户要求转给管理部门和业务部门处理。该中心的团队成员有很强的交际能...

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1.问答题在进行客户服务工作测评时其有效业绩标准的特征是什么？

参考答案：最有效的业绩标准是：
1、有意义即直接与客户期望和业务目标相连的业绩标准。
2、有效即精确无误地反映...

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2.问答题客户进行沟通时如何有效利用“解释”？

参考答案：在与客户沟通前做好准备工作；向客户提供准确的信息；内容简练；避免使用行话；必要时提供书面支持；解释要因人而异；对客户讲话...

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3.问答题什么是开放式问题和封闭式问题？

参考答案：封闭式问题指通常可以用“是”、“不是”或简短地陈述事实来回答特定提问。
开放式问题是指广泛的和一般性的问题，它不...

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4.问答题公司可以通过两种方式监察客户服务的互动：实时监察和记录监察，请对其进行解释说明。

参考答案：实时监察指在服务发生的当时观察和/或听取客户服务互动的监察过程。
记录监察是将客户服务互动，比如电话、邮件、网...

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5.问答题影响客户对服务认知的因素包括信任度和移情，请对其做出解释。

参考答案：信任度指服务提供者的胜任度和可信度、其表达信任和信心的能力、以及对客户表示出的礼貌和尊敬。移情是理解他人的情绪状态并想象...

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6.问答题影响客户对服务认知的因素有哪五项？

参考答案：

影响客户对服务的认知的标准包括：可靠性、信任度、移情、反应度、有形因素。

7.问答题什么是智力资本？

参考答案：智力资本是指可以使公司在市场上获得竞争优势的、所有雇员的知识总和。公司通过雇用那些能够为公司带来坚实知识基础的人，并通过...

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8.问答题在与客户进行电话沟通前客户服务人员可以使用脚本和谈话要点作为辅助手段。请解释什么是脚本？

参考答案：脚本是雇员通常逐字逐句照本宣科的书面对话或系统说明。对要求完整、准确信息的主题如法律解释，使用脚本是最好的选择。

9.问答题强势企业文化，它对客户服务有什么影响？

参考答案：在强势企业文化中，雇员清楚地理解并能始终如一地贯彻公司的经营理念、目标、工作重点和实务。强势企业文化能产生正负两种结果，...

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10.问答题为什么要提供卓越客户服务？

参考答案：金融服务公司通过提供卓越客户服务来留住它们的客户，近年来，客户保持变成了一项越来越复杂的任务。对某些类型的金融产品和服务...

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