单项选择题公司决定对那些不愿意进行实际消费的顾客适当提高收费及降低服务质量,相反极力拉拢另外一些愿意花钱的顾客,公司的这种行为可被理解为()

A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好


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2.单项选择题下列哪项属于员工服务于顾客的技巧()

A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销

3.单项选择题下列哪项属于为顾客提供的正常服务,包括产品准备、标价、分配及推广等方面()

A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销

4.单项选择题通常情况下,服务业产品出现问题是由于顾客的错误理解,下列哪项可以帮助减小此类事情的发生()

A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客

5.单项选择题一家电影院低价销售某部电影的电影票,为的是从高峰消费时刻转移一部分顾客,电影院采取的这项计划称为什么()

A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略

6.单项选择题为了绘制服务流程图、标示相关顾客接触点以及基于顾客视角的服务证据,服务业公司应开发()

A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图

7.单项选择题下列哪项选择可以帮助服务业公司提升质量保证()

A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求

8.单项选择题下列哪个选项能帮助服务产品销售者在尝试展示产品时克服其无形性缺点()

A.使用品牌标志
B.分享服务产品
C.同大企业合作
D.培养长期客户
E.创造服务蓝图

10.单项选择题下列哪项被认为具备高信用质量()

A.房屋内部材质
B.餐饮
C.理发
D.心理理疗
E.一台电脑