物流服务营销战略计划是企业的长期计划，年限不等，一般为（）年以上。

单项选择题物流服务营销战略计划是企业的长期计划，年限不等，一般为（）年以上。

A.3
B.5
C.6
D.4

1.单项选择题营销作业计划一般由（）负责编制，计划期为半年至一年，所着重的是较具体的工作目标、营销策划、财务预算和各自的资源利用情况。

A.营销部门
B.财务部门
C.主管部门
D.人事部门

2.判断题客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，指发生在货主企业与物流企业间的，以提供物流服务产品为核心内容的交互活动。

3.判断题客户关系营销是关系营销的核心和归宿。

4.判断题我们还可以通过物流服务解决方案帮助企业提高物流效率、降低成本，盘活资产。

5.多项选择题招投标的一般程序具体可归结为（）和签约等环节。

A.开标
B.评标
C.中标
D.招标
E.投标

6.单项选择题在筹划物流服务方案的整个过程中，（）是所有环节的中心，是赢得客户的关键所在。

A.产品
B.设计
C.服务
D.价格

7.判断题我们不需要对如何进行有形展示开展管理。

8.判断题一个高素质的员工能够弥补由于物质条件的不足可能使顾客产生的缺憾感，而素质较差的员工可能会完全相反的效果，使企业失去顾客。

9.单项选择题（）使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。

A.服务展示
B.服务有形化
C.服务无形化
D.企业形象

10.判断题广告可以宣传物流企业不能提供或客户不能得到的允诺。