多项选择题下面是有关客户来访接待服务规范的表述,正确的是()。
A.客户来访时应主动向客户打招呼,并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户就座,并奉上茶水热情接待
C.礼貌地询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户来访的事由,弄清客户的意图
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1.多项选择题以活动为基础的部门划分方法有()。
A.按活动目标划分
B.按活动主体划分
C.按职能部门划分
D.按活动过程划分
2.多项选择题实体型物业服务企业包括()。
A.决策层
B.管理层
C.顾问层
D.作业层
3.多项选择题物业服务企业的权利内容应包括以下几个基本方面()。
A.有权制定管理规约
B.有权采取完成合同任务所必须的行为
C.有权获得劳动报酬
D.有权根据物业服务合同制止违背全体业主利益的行为
4.单项选择题原有房屋装饰装修时,凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的,房地产行政主管部门应当自受理房屋所有权人、使用人的房屋装饰装修申请之日起()内决定是否予以批准。
A.7日
B.10日
C.20日
D.30日
5.单项选择题导致房屋自然损坏的原因不包括()。
A.气候因素
B.生物因素
C.材料因素
D.地理因素
6.单项选择题()是二次装修管理的关键。
A.装修申报
B.装修设计
C.装修验收
D.现场监护
7.单项选择题()是房屋养护服务的主体。
A.开发商
B.物业服务公司
C.房屋
D.业主或使用人
8.单项选择题()制定的业主规约称为管理规约。
A.物业管理行政主管部门
B.首次业主大会
C.业主委员会
D.开发建设单位
9.单项选择题下列不属于电子保安系统监测控制器件的是()。
A.门窗电磁开关
B.振动传感器
C.电子巡更器
D.红外线传感器
10.单项选择题()一般采用开放式管理。
A.政府机关
B.部队
C.商业楼宇
D.别墅
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下列关于物业服务企业利润的说法,正确的是()。
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根据引起动机的原因,可以将动机分为()。
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下面不属于会员制会所物业管理的内容的是()。
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()就是在描述性调查的基础上进一步研究分析,弄清楚事情发展的来龙去脉,确定所出现问题与其各个因素之间的因果关系。
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建筑详图特点不包括()。
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裱糊工程的养护中,错误做法是() 。
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下列制冷设备故障处理操作,正确的是()。
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评估组织形象仍然沿用公共关系调查研究的基本方法,其步骤是()。
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在施工图中,M、L、C 符号分别代表()。
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