多项选择题服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容()。
A.重大操作概述,简要描述项目背景,目的;
B.准备工作,描述准备工作;包括中兴通讯和客户需要准备的;
C.实施步骤,详细列出实施步骤以及注意事项;
D.业务验证,业务验证和KPI指标观察;
E.应急预案,提供详细的应急方案,包括触发预案的条件。
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