追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。

填空题追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是（）；其二是顾客忠诚度。

1.填空题市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、（）、盈利策略和整体营销。

2.填空题卖方市场是指市场上卖什么，怎么卖，主要由（）的意愿所决定的市场。

3.填空题社会营销观念是一种以（）为中心的市场营销观念。

4.填空题形成买方市场的基本条件是（）。

5.填空题市场营销观念是一种以（）为中心的营销观念。

6.填空题在市场供不应求的情况下，企业有可能以（）指导企业的生产与销售活动。

7.填空题持有生产观念的企业只重视产品的（）和成本。

8.填空题市场营销学的核心思想是（）并设法满足这种需求。

9.填空题服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性）、（）、差异性和不可储存性、缺乏所有权。

10.填空题市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、（）、发展阶段、繁荣阶段。