您可能感兴趣的试卷
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A.把责任推给别人
B.躲开客户,溜之大吉
C.尽快的处理客户的投诉,让客户满意
D.对客户的投诉置之不理
A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何
B.发现需要改进的地方并及时改进
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.所有的客户
B.潜在的客户
C.VIP大客户
D.以上都包括
A.微笑可以消除隔阂,获得对方好感
B.微笑可以调节自己和对方的情绪
C.微笑有益健康
D.以上都包括
A.信息要准确
B.传播速度要快
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.外部客户,比如产品的终端消费群
B.内部客户,即工作流程的下一道工序
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
A.建立良好的人际关系
B.提高工作的效率和准确性
C.赢得客户,让客户购买自己的商品和服务
D.以上都不正确
A.手续繁琐,办事速度缓慢
B.程序固定化、形式化
C.为客户考虑不周
D.以上都包括
A.不理会客户的无礼要求
B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.对客户有求必应
D.以上都不正确
A.形象干净整洁
B.保持精神饱满
C.说话语速适当,善于运用肢体语言
D.以上都包括
最新试题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。