A.进行客户档案资料的管理
B.进行客户服务品质的管理
C.A和B都正确
D.A和B都不正确
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A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括
A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确
A.当顾客等候很久了
B.顾客带了孩子
C.高峰期特别繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同
B.女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水
C.男生说话一般过于硬邦邦,直来直去
D.让话务员的声音更好听
A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括
A.优质型
B.友好型
C.生产型
D.冷淡型
A.资讯的提供
B.不定期的拜访
C.意外的小礼物
D.以上都包括
A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的,超出他的预料的服务
最新试题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
()模型说明了服务质量问题产生的原因,可以帮助营销者改进服务质量。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。