A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
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A.基本服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括
A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确
A.当顾客等候很久了
B.顾客带了孩子
C.高峰期特别繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同
B.女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水
C.男生说话一般过于硬邦邦,直来直去
D.让话务员的声音更好听
A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括
A.优质型
B.友好型
C.生产型
D.冷淡型
A.资讯的提供
B.不定期的拜访
C.意外的小礼物
D.以上都包括
A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的,超出他的预料的服务
A.用长期优质的服务将客户包围,使得竞争对手没有机会接近客户
B.设立客户服务热线,提供24小时服务,并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
C.坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D.建立客户服务的专项基金,用来为客户提供超值的服务
最新试题
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
支持服务的作用在于增加()并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。