A.提高客户的信任度
B.提高企业的信誉和知名度
C.扩大企业的客户源
D.以上都包括
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A.产品、价格、质量
B.情感、感受和信任
C.关系、维护和交往
D.以上都不正确
A.当顾客等候很久了
B.顾客带了孩子
C.高峰期特别繁忙
D.以上都包括
A.相同的意思用不同的语气表达出来,结果可能完全不同
B.女生说话一般过于软绵绵,拖泥带水
C.男生说话一般过于硬邦邦,直来直去
D.让话务员的声音更好听
A.尽量使用简明易懂的语句
B.积极推销特色服务
C.能够正确处理突发事件
D.以上都包括
A.优质型
B.友好型
C.生产型
D.冷淡型
A.资讯的提供
B.不定期的拜访
C.意外的小礼物
D.以上都包括
A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的,超出他的预料的服务
A.用长期优质的服务将客户包围,使得竞争对手没有机会接近客户
B.设立客户服务热线,提供24小时服务,并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
C.坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D.建立客户服务的专项基金,用来为客户提供超值的服务
A.客户说得越多,他的需求和问题暴露的就越多
B.“言多必失”,服务人员要避免犯错
C.客户说的越多,越容易满足
D.以上都不正确
A.销售专家(Sales)
B.服务专家(Services)
C.A和B都包括
D.A和B都不对
最新试题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。