对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。

省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。