请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。

软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。

简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。