对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

本地局数据发生变更时，只需在本*省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。

为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度，简述定期汇报的主要内容。

机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。

对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

简述通信故障的含义。

省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。

在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。