简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般”标识。

请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。

由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。

简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。

简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。