单项选择题美容师在与顾客沟通时，要用（）的目光注视对方。
A.柔和
B.犀利
C.迷茫
D.凶狠
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1.单项选择题美容师专业的接待可赢得顾客的（）。
A.微笑
B.目光
C.信赖
D.需求
3.填空题美容师的提问有助于（）。
4.单项选择题把顾客所谈的要点复述一遍，表示美容师（）。
A.技术能力强
B.确实在听
C.口齿清晰
D.反应敏捷
5.单项选择题适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。
A.不满
B.抱怨
C.兴趣和关心
D.异议
6.判断题美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
7.填空题美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。
8.单项选择题优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。
A.意见与需求
B.意见与建议
C.收入和喜好
D.家庭情况
9.单项选择题美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。
A.抱怨
B.询问
C.异议
D.复述
10.判断题夸张的大笑是最有价值的面部表情。（）
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