“故障”是指：移动通信网内，介入通信的主备用设备、通信网络在承担业务期间，因...

填空题“故障”是指：移动通信网内，介入通信的主备用设备、通信网络在承担业务期间，因某种原因造成（）、（）的事实或隐患。

1.填空题在故障处理流程环节，T0是（）环节，T3是（）环节。

2.填空题由工单（）负责进行工单报结。

3.填空题对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。

4.填空题重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。

5.填空题对于影响业务的故障，应参照（）如实核算影响业务情况后上报，并将本次故障的核算表以（）形式上传至EOMS重大故障单中。

6.填空题告警是反映（）的信息。

7.填空题根据卓越运维体系的框架设计，告警标准化工作分别对应卓越运维体系架构中“（）”部分，主要为“（）流程”、“故障管理流程-（）流程”、“故障管理流程-（）流程”。

8.填空题（）流程是按照日常生产的需要继续对《网络告警监控及故障处理规范》进行更新和完善，保证各通信网设备入网、软件版本更新、进行重大调整时，相应级别的告警更新工作能够同步进行。

9.填空题投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。

10.填空题在投诉处理过程中，遵循“（）原则”体现差异化服务。