多项选择题下列属于境外卡的是（）。
A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡
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1.多项选择题受理银行卡时应注意是否存在折断、（）、剪角等现象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
2.多项选择题银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。
A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）
3.多项选择题临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。
A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理
4.多项选择题PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
5.多项选择题需交店经理审核签字的单据包括（）等。
A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单
6.多项选择题当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
7.多项选择题前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
8.多项选择题下列关于“四个一”工程的说法正确的是（）
A.提升一个国际化的品牌；
B.建设一个现代化信息网络；
C.完善一套标准化的管理模式。
9.多项选择题记住再次前来入住客人的（），让客人有“被在乎”的感觉。
A.姓氏
B.生活习惯
C.饮食爱好
10.多项选择题采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账
最新试题
提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
题型：判断题
饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）
题型：单项选择题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型：判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型：判断题
前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。
题型：判断题
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
题型：填空题
引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
题型：填空题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型：判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
题型：填空题
（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
题型：填空题