超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。