多项选择题电子优惠券的在线推广方式包括()。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
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1.多项选择题采取网上支付对于连锁店的好处包括()。
A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售
2.多项选择题下列各项中应为客人补登积分的情况包括()。
A.由于客人分多次预订,门店按原订单续住
B.由于客人更换房型,前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
3.多项选择题当连锁店平均出租率第一次达到100%时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.展示产品性价比
B.优化市场的细分
C.继续扩大知名度
4.多项选择题下列各项属于传统媒体的是()。
A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告
5.多项选择题连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解()等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
6.多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定(会员占50%,协议占30%)时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
7.多项选择题连锁店DM广告单片按内容主要分为()。
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
8.多项选择题进行市场分析时,客源渠道分为门店、()。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
9.多项选择题短信营销的优势在于()等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
10.多项选择题连锁店最常用的营销途径包括()。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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