多项选择题连锁店向店内客人征询意见时,应着重了解()等方面的信息。
A.产品体验
B.消费方式
C.服务质量
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1.多项选择题当连锁店月平均出租率达到100%,客源结构稳定(会员占50%,协议占30%)时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
2.多项选择题连锁店DM广告单片按内容主要分为()。
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
3.多项选择题进行市场分析时,客源渠道分为门店、()。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
4.多项选择题短信营销的优势在于()等。
A.可以实行客户自助服务
B.可以和客户单项交流
C.可以和主流营销渠道低成本对接
5.多项选择题连锁店最常用的营销途径包括()。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销
6.多项选择题已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、()等要素。
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
7.多项选择题为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定,即()。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
8.多项选择题全国企业客户通过网上进行预订的优势在于()。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
9.多项选择题全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、()。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
10.多项选择题连锁店客房检查保养工作需要的表式,包括()。
A.《客房维修记录表》
B.《客房设施技术标准表》
C.《客房保养检查表》
最新试题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题