（）是以人的德才学识为基础，是内在美的自然流露。

单项选择题（）是以人的德才学识为基础，是内在美的自然流露。

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能

1.单项选择题（）需要能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况，决定客房价格，果断接受订房协议。

A.大堂副理
B.前厅部经理
C.前厅接待主管
D.礼宾主管

2.单项选择题酒店提供的客房类型、价格和客人的要求不符时，若酒店失约，解决方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免费升级
B.酒店直接为其升至总统套房
C.酒店无空房，请客人离店
D.安排客人进中餐厅免费就餐以示歉意

3.单项选择题当酒店客房已满，这是时面对未经预订而抵店的散客，前厅接待员应做如何处理（）。

A.同样热情并表示感谢，主动帮助客人联系其他酒店
B.由于非酒店失约而引起的，故委婉地请客人离开
C.热情的表示感谢，安排其入住员工宿舍
D.劝阻客人入住登记

4.单项选择题VIP客人的信息管理不包括以下（）。

A.将客人签名的入住登记单上的内容输入电脑
B.要求VIP客人填写私人信息
C.将VIP客人到店的有关信息传递给有关部门
D.为VIP建立个人档案，注明身份等级

5.单项选择题VIP抵达前，（）要最后检查一边房间。

A.安保人员
B.保洁人员
C.前厅接待员
D.大堂副理

6.单项选择题将旅行社等接待单位提供的客人名单按房号予以分配并将团队客人登记表交给（）。

A.团队陪同
B.客房部经理
C.总经理
D.前厅主管

7.单项选择题团队抵店前的准备工作有（）。

A.提前三至五天预排房
B.宴会厅布置与准备
C.准备团队钥匙卡、欢迎卡、餐劵并装入信封内
D.要求吧台做好接待准备

8.单项选择题访客留言填写完毕后交给（）。

A.前厅服务员
B.前厅领班
C.前厅副理
D.总经理

9.单项选择题访客留言单一般是一式（）联。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.单项选择题如果客人不在房内，咨询人应（）。

A.直接让来访者进入房间
B.将客人房号告诉来访者
C.将客人电话告知被访者
D.请客人在大厅内等候或提供留言服务