信访案件调查的环节是（）。

多项选择题信访案件调查的环节是（）。

A.成立调查组
B.制定调查方案
C.选择调查方法
D.明确调查分工
E.熟悉案情

1.多项选择题信访信息书面反映的形式有（）。

A.单件反映
B.电讯反映
C.口头反映
D.综合反映
E.专题反映

2.多项选择题综合反映的特点有（）。

A.信息多以抽象情况为主
B.信息多以具体情况为主
C.信息量大
D.信息量小
E.反映问题全面

3.多项选择题转信通常可采用的方式有（）。

A.分转
B.函转
C.统转
D.抄转
E.单转

4.单项选择题在外宾接待中，为外宾配备车辆的依据一般是（）。

A.人员的多少
B.人员的身份
C.迎送的规格
D.接待方的承受能力

5.单项选择题接待的准备工作中，可以作为接待工作依据的是（）。

A.心理准备
B.信息准备
C.方案准备
D.布置与检查

6.单项选择题以下关于迎送工作抵达和离开时间论述，正确的是（）。

A.来宾抵达或离开时，迎送人员均应提前到场
B.来宾抵达或离开时，迎送人员均应按规定时间到场，不得早到或迟到
C.来宾抵达时，迎送人员应提前到场；离开时，按规定时间到场
D.来宾抵达时，可按规定时间到场；离开时，可提前到场

7.多项选择题对于高级领导人的政事来访，以下哪项接待工作更为重要（）。

A.保证安全
B.住宿条件优越
C.活艇排合理
D.保守秘密
E.准备充分

8.多项选择题做好接待工作的心理准备应注意的是（）。

A.诚恳
B.尊重
C.合作
D.公平
E.热情

9.多项选择题秘书人员陪同客人到达下榻的宾馆、饭店后应该（）。

A.将客人交给服务人员后，应及早离去，以便客人尽早休息
B.在服务人员的配合下，引导客人进入客房，并把开饭时间、就餐方式、供水、娱乐等情况告诉客人
C.将自己的联系电话、地址告诉客人
D.到了用餐时间，一定要主动陪同客人到餐厅用膳
E.应随时陪伴在客人左右，使客人有“宾至如归”的感觉

10.多项选择题客人到达后，秘书陪同单位领导人前去看望的目的是（）。

A.表示欢迎和问候，简单介绍单位情况
B.注重办事效率，尽早切入正题
C.摸清来人底细，做到知己知彼，百战不殆
D.共同商定活动日程
E.了解客人的意见和要求