单项选择题下列哪些不是物质的贮存库？（）
A.骨骼
B.心脏
C.肝脏
D.脂肪组织
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1.多项选择题剂量通常可分为有（）
A.排出剂量
B.接触剂量
C.吸收剂量
D.靶剂量
2.判断题所有物质都有安全限值。
4.单项选择题Hippel将用户创新工具箱定义为客户创新的一种技术，它允许用户设计一种新颖的产品，并提供反复实验的平台和及时反馈用户设计构念的结果。下列哪一项不是用户创新工具箱的优点？（）
A.可以更好地满足用户复杂而微妙的需求
B.如果用户遵循了创新工具箱的规则，则他们第一次设计的结果就可以在指定的生产系统中制造出来
C.可以提高产品开发速度并降低开发成本
D.适合于所有产品的开发，特别是在一些用户需求高度异质的市场上更是如此
5.单项选择题服务营销领域的研究中，有一些学者对客户参与从行为角度，把客户参与视为是一种需要投入资源的具体行为。其中，资源投入主要不包括哪种类型（）
A.风险投入
B.实体投入
C.情感投入
D.智力投入
6.单项选择题下列哪个选项是实施有效的客户互动的关键步骤？（）
A.制定有效的营销策略
B.设计合适的沟通渠道
C.评估和调整客户互动策略
D.建立客户关系管理流程
7.单项选择题在客户互动中，下列哪个选项不是目标？（）
A.增加市场份额
B.降低客户投诉率
C.增强客户忠诚度
D.提高客户满意度
8.单项选择题在客户互动中，下列哪个选项不是互动的基本要素？（）
A.互动的接收者
B.互动的发起者
C.互动的主题
D.互动的时间
9.单项选择题下列哪一项不是客户忠诚的关键驱动因素？（）
A.客户满意度
B.客户信任
C.品牌认同
D.产品质量
10.多项选择题建立客户满意指标体系的原则包括（）
A.客户满意度测评指标必须是客户认为重要的
B.测评指标必须能够控制
C.测评指标体系还需要考虑到消费者的特性
D.测评指标必须是可测量的