中国西南航空公司的代码是（）。

单项选择题中国西南航空公司的代码是（）。

A.C.A.
B.C.Z
C.MU
D.C.Z

1.单项选择题根据事发地点，性质，规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为（）。①特别重大②重大③较大④一般

A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④

2.单项选择题领队在培养团队的时间观念上，正确的做法是（）。①领队自身须做遵守时间的楷模②交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间③对游客遵守纪律的鼓励不可少④应以严厉的面孔对待迟到的游客

A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④

3.单项选择题为避免计划行程的正常进行受到干扰，领队做法正确的是（）。①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

A.①②③④
B.①②③
C.①②③
D.①②④

4.单项选择题领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④

5.单项选择题领队与导游发生矛盾后，领队的处理方法是（）。①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

6.单项选择题领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则

A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④

7.单项选择题美国西北航空公司的标志是（）。

A.UA.
B.NW
C.LH
D.A.F

8.单项选择题办理入境手续，按国际惯例进行CIQ检查，Q代表（）。

A.海关
B.证照检查
C.卫生检疫
D.出入境手续

9.单项选择题出境旅游团，离出发3天以内取消的，旅行社通常（）。

A.扣除团款的100%
B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C.扣除团款的90%
D.扣除团款的80%

10.单项选择题出境旅游团，离出发20天前取消的，旅行社通常（）。

A.扣除团款的70%
B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C.扣除团款的90%
D.扣除团款的80%