单项选择题领队与导游发生矛盾后，领队的处理方法是（）。①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
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1.单项选择题领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
2.单项选择题美国西北航空公司的标志是（）。
A.UA.
B.NW
C.LH
D.A.F
3.单项选择题办理入境手续，按国际惯例进行CIQ检查，Q代表（）。
A.海关
B.证照检查
C.卫生检疫
D.出入境手续
4.单项选择题出境旅游团，离出发3天以内取消的，旅行社通常（）。
A.扣除团款的100%
B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C.扣除团款的90%
D.扣除团款的80%
5.单项选择题出境旅游团，离出发20天前取消的，旅行社通常（）。
A.扣除团款的70%
B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C.扣除团款的90%
D.扣除团款的80%
6.单项选择题旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2岁以下儿童，按（）交费。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
7.单项选择题1983年11月，作为试点，我国（）率先开放本民赴香港旅游探亲。
A.广东省
B.福建省
C.北京市
D.上海市
8.单项选择题下列哪项检查不存在任何免检对象的是（）。
A.海关检查
B.边防检查
C.安全检查
D.卫生检疫
9.单项选择题团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应该在第一时间向（）汇报。
A.我国驻事发国使领馆
B.组团社
C.接待社
D.国家旅游行政管理部门
10.单项选择题办理回国入境手续的大致流程图是（）。
A.离开飞机抵达机场---->通过卫生检疫---->通过海关---->通过边防检疫站---->团队解散
B.离开飞机抵达机场---->通过海关---->通过卫生检疫---->通过边防检疫站---->团队解散
C.离开飞机抵达机场---->通过卫生检疫---->通过边防检疫站---->通过海关---->团队解散
D.离开飞机抵达机场---->通过海关---->通过边防检疫站---->通过卫生检疫---->团队解散