单项选择题如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有（）。①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
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1.单项选择题领队在游客就餐时应提供的服务有（）。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
2.单项选择题克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过（）库纳可以申请退税。
A.100
B.200
C.300
D.500
3.单项选择题国外航空公司的机票种类有（）。①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
4.单项选择题领队应急处置工作的原则是（）。①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
5.单项选择题影响旅游团无法准点集合的因素有（）。①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
6.单项选择题领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是（）。①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
A.①②③④
B.①②③
C.①②③
D.①②④
7.单项选择题通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
8.单项选择题领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
9.单项选择题领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
10.单项选择题导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④