单项选择题导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
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1.单项选择题德国汉莎航空公司的标志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
2.单项选择题美国联合航空公司的标志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
3.单项选择题（）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。
A.1997
B.1995
C.1996
D.1998
4.单项选择题办理入境手续，按国际惯例进行C.IQ检查，I是代表（）。
A.海关
B.证照检查
C.卫生检疫
D.出入境手续
5.单项选择题出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常（）。
A.扣除团款的70%
B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C.扣除团款的90%
D.扣除团款的80%
6.单项选择题出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常（）。
A.扣除团款的70%
B.收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还
C.扣除团款的90%
D.扣除团款的80%
7.单项选择题旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的（）内拿到护照。
A.10
B.11
C.12
D.14
8.单项选择题旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按（）缴费，
A.45%
B.75%
C.65%
D.55%
9.单项选择题边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至（）新义州边境一日游。
A.俄罗斯
B.朝鲜
C.日本
D.韩国
10.单项选择题不属于我国公民出境旅游的是（）。
A.出国游
B.港澳游
C.边境游
D.台湾游