单项选择题领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。
A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重，避免与游客公开冲突
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1.单项选择题未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过人民币（）万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币（）万元的罚款。
A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1
2.单项选择题行前说明会通常是在团队正式出发前（）左右召开.
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天
3.单项选择题游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待（）后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款。
A.15个工作日
B.一个月
C.半年
D.一年至一年半左右
4.单项选择题当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。
A.游客为中心
B.履行合同
C.大事化小小事化了
D.等距离交往
5.单项选择题因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的（）违约金。
A.5
B.10
C.15
D.20
6.单项选择题为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于（）年，总部设在英国的伦敦。
A.1963
B.1962
C.1965
D.1968
7.单项选择题按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少（）小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
A.12
B.24
C.36
D.72
8.单项选择题境外国家的入境大致流程图正确的是（）。
A.办理入境手续---->领取托运行李---->经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面
B.经过卫生检疫---->办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面
C.经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面
D.经过卫生检疫---->办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面
9.单项选择题目前对中国公民实行免签证办法的地方是（）。
A.英国伦敦
B.韩国济州岛
C.法国巴黎
D.日本东京
10.单项选择题在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在（）。
A.团队的最前
B.团队的中间
C.团队的最后
D.团队间前后穿梭