柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）

单项选择题柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）

A.15秒钟
B.10秒钟
C.5秒钟

1.单项选择题柜员“八步法”是（）

A.站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别
B.站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送
C.站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

2.单项选择题新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）

A.手机为接听方便，可放在柜台上
B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
C.客户视线内允许放置网点保洁用品

3.单项选择题柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。

A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分
B.单手接或单手递共扣3分
C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分

4.单项选择题柜员在递出凭证或现金的同时，应提醒客户注意清点核对，如“请您核对收好”，如未提醒扣（）分。

A.1.5分
B.3分
C.2分

5.单项选择题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

a、大堂
b、客户等候区
c、个人业务顾问区

6.单项选择题零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。

A.个人客户经理
B.会计主管
C.个人业务顾问

7.单项选择题大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。

A.上午9：30
B.下午3：00
C.下午下班

8.单项选择题“新标准”要求网点放置金融许可证、营业执照，应置于（）

A.封闭式柜台内的墙面上
B.开放式柜台的墙面上
C.网点客户等候区的墙面上

9.单项选择题省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何时执行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

10.单项选择题省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

A.30分
B.20分
C.25分