柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。

单项选择题柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。

A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分
B.单手接或单手递共扣3分
C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分

1.单项选择题柜员在递出凭证或现金的同时，应提醒客户注意清点核对，如“请您核对收好”，如未提醒扣（）分。

A.1.5分
B.3分
C.2分

2.单项选择题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）

a、大堂
b、客户等候区
c、个人业务顾问区

3.单项选择题零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。

A.个人客户经理
B.会计主管
C.个人业务顾问

4.单项选择题大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。

A.上午9：30
B.下午3：00
C.下午下班

5.单项选择题“新标准”要求网点放置金融许可证、营业执照，应置于（）

A.封闭式柜台内的墙面上
B.开放式柜台的墙面上
C.网点客户等候区的墙面上

6.单项选择题省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何时执行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

7.单项选择题省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

A.30分
B.20分
C.25分

8.单项选择题个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

9.单项选择题大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

10.单项选择题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A.单手指向客户需要办理业务的方向
B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C.右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向