省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何时执行（）

单项选择题省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何时执行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

1.单项选择题省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

A.30分
B.20分
C.25分

2.单项选择题个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

3.单项选择题大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

4.单项选择题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

A.单手指向客户需要办理业务的方向
B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C.右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

5.单项选择题在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。

A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟

6.单项选择题省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

A.大堂经理台面位置
B.填单台显著位置
C.个人业务顾问台面位置

7.单项选择题大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。

A.2分
B.3分
C.4分

8.单项选择题省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。

A.15分
B.10分
C.5分

9.单项选择题当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）

A.网点经理
B.个人业务顾问
C.柜员主管

10.单项选择题大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。

A.半小时
B.20分钟
C.5分钟