单项选择题宾馆为所有顾客提供早餐,这是()

A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务


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3.单项选择题下列哪项属于员工服务于顾客的技巧()

A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销

4.单项选择题下列哪项属于为顾客提供的正常服务,包括产品准备、标价、分配及推广等方面()

A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销

5.单项选择题通常情况下,服务业产品出现问题是由于顾客的错误理解,下列哪项可以帮助减小此类事情的发生()

A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客

6.单项选择题一家电影院低价销售某部电影的电影票,为的是从高峰消费时刻转移一部分顾客,电影院采取的这项计划称为什么()

A.提供了补充服务
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用内部价格
D.运用了差别定价策略

7.单项选择题为了绘制服务流程图、标示相关顾客接触点以及基于顾客视角的服务证据,服务业公司应开发()

A.市场规划
B.服务底层规划
C.甘特图
D.商务规划
E.服务蓝图

8.单项选择题下列哪项选择可以帮助服务业公司提升质量保证()

A.为服务产品的生产及销售过程制定标准
B.提供附带服务
C.给予员工私自解决问题的权利
D.采用不同的价格
E.培养非高峰期消费需求

9.单项选择题下列哪个选项能帮助服务产品销售者在尝试展示产品时克服其无形性缺点()

A.使用品牌标志
B.分享服务产品
C.同大企业合作
D.培养长期客户
E.创造服务蓝图

最新试题

山东烟台的果农将不同尺寸大小和不同质量的苹果进行分装,并将高质量和大尺寸的苹果装进高级礼盒中,这种包装策略属于()。

题型:单项选择题

许多退休人士觉得自己年轻时忙于工作,无暇出外旅行,因此退休后就产生了想外出旅游来弥补遗憾的想法。这种补偿性消费是属于下列()影响因素。

题型:单项选择题

自然环境的发展变化也可能对企业造成一些原物料价格变化的影响或是带来新的市场发展机会。有关全球自然环境的动向描述,下列()有误。

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如果消费者在向亲友寻求相关品牌或产品的知识和使用经验后,才决定购买该产品,则是受到参照群体的()影响。

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()是技术的热衷者,喜欢冒险,愿意尝试新产品或对其中的复杂性也了如指掌。

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下列()不属于战略计划过程中的企业使命特点。

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如果消费者愿意尝试购买或使用某产品,是因为受到喜爱明星的代言影响,这种参照群体是属于()。

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一群大学毕业生决定开始创业,虽然他们知道各个业务领域的知识,但他们无法达成一个有价值的经营理念,他们决定用结构化的方式寻找想法,他们相遇在一起,开始讨论大家的想法,每个想法记录下来,由最初的想法联想到的观点也记下来并讨论,这个过程帮助他们完成了一个商业计划,这里使用的是什么技术()

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市场导向行为观认为“以顾客为中心”是市场导向的核心环节,组织部门协调一致具有重要意义。其中,组织针对市场信息所采取的应对行动称为()

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一些公司可能会推迟他们的新产品发布直到竞争者承担了培养市场的成本,这种进入方式叫做()

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