一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

单项选择题一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

A.与顾客讲清，出门不认
B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

1.单项选择题《进油核对单》中的“验收升数”的填写，正确的是（）

A.罐车到站，上车测量油高、视温度，进行相关计算及验收栏数据填制
B.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制
C.罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制
D.直接照抄原发栏数据

2.单项选择题加油站接到公司调价通知后，下面哪种做法是正确的？（）

A.可以暂时不调，这样能加强加油站与周边加油站的竞争力，增加收入
B.油价暂时不动，考虑到周边加油站的竞争环境，应该等周边加油站调整到位后再进行调整
C.必须严格按照公司规定，及时调整油品价格
D.站长可根据加油站具体情况，自行决定调价时机

3.单项选择题在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（）

A.是稳定顾客的有效方法
B.可以帮助加油站增加销量
C.是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益
D.没有什么关系

4.单项选择题市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（）

A.私自调高价格，并收取差价
B.严格执行公司的价格政策
C.向顾客收取一定的费用
D.以客户需求量大小自主定价

5.单项选择题加油站月底盘存后发现有盈余油，站长该如何处理？（）

A.私自出售，并私分该款
B.如实上报上级公司
C.私自出售，并将该款项作站内费用
D.盈余部分应与公司分享，上报一部分，自行处理一部分

6.单项选择题加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）

A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理

7.多项选择题高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（）

A.车辆加水
B.紧急救援协助
C.餐饮服务
D.提供临时休息场所

8.多项选择题以下哪些是加油站均有的服务项目？（）

A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所

9.多项选择题以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）

A.加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B.公布投诉电话
C.定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D.站方责任投诉为零

10.多项选择题天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）

A.此情况合情合理，可以考虑
B.上报公司，请示为寝室安装空调
C.按规章制度，禁止在营业室设置床铺
D.只要不影响营业就可以