A.便捷性
B.灵活性
C.低廉性
D.直接性
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.实时沟通
B.整体协作
C.个性服务
D.简单方便和安全可靠
A.定价策略
B.品牌策略
C.广告策略
D.渠道策略
A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
D.在线表单
A.利益共享
B.开放性
C.潜在会员
D.会员忠诚
A.电子论坛
B.聊天室
C.讨论组
D.即时通讯工具
A.网络虚拟社区
B.即时通讯工具
C.在线表单
D.电子邮件
A.网络售前服务
B.网络售中服务
C.网络售后服务
D.网络营销服务
A.销售状况
B.顾客投诉处理
C.员工的建议、提案处理
D.顾客满足度的调查
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性和移情性
A.无瑕癖
B.符合某种规范或标准
C.对顾客需求的满足程度
D.“内部失败”
最新试题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与()之间的关系的过程。