A.实时沟通
B.整体协作
C.个性服务
D.简单方便和安全可靠
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A.定价策略
B.品牌策略
C.广告策略
D.渠道策略
A.FAQ
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A.网络售前服务
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C.网络售后服务
D.网络营销服务
A.销售状况
B.顾客投诉处理
C.员工的建议、提案处理
D.顾客满足度的调查
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性和移情性
A.无瑕癖
B.符合某种规范或标准
C.对顾客需求的满足程度
D.“内部失败”
A.服务人员素质低
B.管理不当
C.质量管理前后不一致
D.服务程序复杂
最新试题
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。