A.定价策略
B.品牌策略
C.广告策略
D.渠道策略
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A.FAQ
B.网络虚拟社区
C.电子邮件
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A.利益共享
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A.电子论坛
B.聊天室
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D.即时通讯工具
A.网络虚拟社区
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A.网络售前服务
B.网络售中服务
C.网络售后服务
D.网络营销服务
A.销售状况
B.顾客投诉处理
C.员工的建议、提案处理
D.顾客满足度的调查
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性和移情性
A.无瑕癖
B.符合某种规范或标准
C.对顾客需求的满足程度
D.“内部失败”
A.服务人员素质低
B.管理不当
C.质量管理前后不一致
D.服务程序复杂
A.SERVQUAL方法
B.SERVPERF方法
C.SWOT分析方法
D.差距分析模型
最新试题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()