以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

多项选择题以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

A、业务系统故障；
B、网点客流激增；
C、客户突发疾病；
D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E、客户投诉.

1.多项选择题银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。

A、银行业消费者权益保护工作专家委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C、金融交易行为监督委员会
D、金融消费纠纷调解委员会

2.多项选择题银行的贵金属业务主要包括（）。

A.实物黄金（白银）；
B.黄金基金；
C.纸黄金（白银）；
D.黄金股票。

3.多项选择题银行定价的基本原则包括（）.

A.合规经营
B.分类定价
C.科学管理
D.有偿服务

4.多项选择题银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.

A、向社会公示。
B、充分征询消费者意见。
C、充分征询价格管理部门意见。
D、充分征询监管部门意见。
E、上网公布。

5.多项选择题银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。

A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。

6.多项选择题银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。

A.牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。
B.使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。
C.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
D.在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。

7.多项选择题银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。

A.牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。
B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。
C.以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。
D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。

8.多项选择题银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。

A、卡片止付
B、卡片锁定
C、账户锁定
D、账户止付

9.多项选择题银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。

A、退休金
B、医保
C、住房公积金
D、代发工资
E、低保

10.多项选择题银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。

A、界定优惠对象范围。
B、公布优惠政策。
C、公布优惠方式。
D、公布具体优惠额度。