单项选择题收银员实施规范化服务的素质要求包括:思想道德素质、科学文化素质和()。
A、人际沟通能力
B、业务技术素质
C、良好动手能力
D、业务开拓素质
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1.单项选择题()是收银员搞好收银工作的基本条件。
A、科学文化素质
B、良好道德品质
C、良好心理素质
D、良好人际关系
2.单项选择题实施规范化服务就要对收银员进行服务规范化教育,让他们明确自己的岗位职责,提高对()的认识,树立高度的事业心和责任感。
A、职业责任
B、职业特点
C、岗位要求
D、职业道德
3.单项选择题服务规范具有()、科学性和稳定性的特征。
A、权威性
B、严肃性
C、内部性
D、长期性
4.单项选择题收银员的服务是一个大概念,其具体含义应包含以下三个方面内容:服务态度、()和服务技术。
A、服务心理
B、服务能力
C、服务品质
D、服务知识
5.单项选择题当()时,不宜与对方握手。
A、当向某人道别时
B、当对方两手满是东西时
C、当向对方表达谢意时
D、向某人祝贺时
6.单项选择题假如你在一次庆典活动或商务活动中负责接待工作,当宾客到来时,你应当()。
A、先介绍自己,再介绍主人给宾客
B、先介绍主人给宾客,再介绍自己
C、先介绍宾客给主人,再介绍主人给宾客
D、先介绍主人给宾客,再介绍宾客给主人
7.单项选择题收银员语言礼仪主要体现在()三个方面。
A、关心、问候和交谈
B、关心、称呼和交谈
C、称呼、问候和交谈
D、称呼、问候和关心
8.单项选择题收银员礼仪式是一种在商业环境下以()为主的礼仪形式。
A、服务
B、管理
C、道德
D、诚信
9.单项选择题古代礼仪提倡人们在交往中要互敬互爱,()提出的“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”就体现这一精神。
A、孔子
B、老子
C、孟子
D、韩非子
10.单项选择题()是正确体现女性容貌礼仪的。
A、淡妆为宜,不宜浓妆艳抹
B、长发披肩,染上自己喜欢的颜色
C、留长指甲,涂深色指甲油
D、经常用手梳理、碰触头发
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