受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小...

填空题受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。

1.填空题特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。

2.填空题特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。

3.填空题银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。

4.填空题银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

5.填空题银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。

6.填空题在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。

7.填空题准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。

8.填空题（），系指以借款人的信誉发放的贷款。

9.单项选择题（）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

A.金融教育
B.金融知识宣传
C.消费者投诉的应诉受理
D.风险提示

10.填空题（）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。