单项选择题（）需求是人们在社会中很重视人与人之间的交往，希望得到社会的容纳和重视。
A.社会
B.心理
C.安全
D.自我实现
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1.单项选择题社会需要是在（）需求得到满足的基础上产生的。
A.安全
B.生理
C.尊重
D.心理
2.单项选择题顾客的酒店经历是个组合产品。它是由三部分构成的而（）则不属于。
A.物质享受
B.感受上的享受
C.心理上得享受
D.自我得享受
3.单项选择题酒店产品从顾客的角度讲是一段（）经历。
A.情感
B.餐饮
C.住宿
D.消费
4.单项选择题（）需要时最高层的需要。
A.生理
B.心理
C.安全
D.自我实现
5.单项选择题（）需要是人的最基本的需要。
A.生理
B.心理
C.安全
D.社会
6.单项选择题（）直接对前厅部经理负责，直接下属为接待员。
A.礼宾部主管
B.值班经理
C.总经理
D.接待处领班
7.单项选择题（）对前厅部经理负责直接下属为行李处领班及礼宾部。
A.礼宾部主管
B.值班经理
C.总经理
D.行李员
8.单项选择题（）是协助前厅部经理管理前厅日常工作，当前厅部经理不在职时，确保前厅部正常运转。
A.前厅部副经理
B.总经理
C.部门主管
D.前厅部接待员
9.单项选择题（）是直接对分管副总或房务总监负责，直接下属是前厅部副经理、秘书及前厅部各下属主管。
A.前厅部经理
B.总经理
C.部门主管
D.前厅部接待员
10.单项选择题（）是最基本的员工激励方法。
A.情感激励
B.福利与保障
C.环境激励
D.物质激励
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下列VIP客人接待错误的是（）
题型：单项选择题
前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。
题型：单项选择题
酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是（）
题型：单项选择题
酒店预订最基本的形式是（）
题型：多项选择题
OOO房态在统计可出租房间数时（）
题型：单项选择题
酒店最希望接受的预订类型是（）
题型：单项选择题
销售会员卡的时机是（）
题型：多项选择题
员工应当在（）期间保护顾客隐私等客户数据。
题型：单项选择题
前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型：判断题
前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
题型：多项选择题