房屋的完损等级分为三类，即完好房、一般损坏房和危险房。

判断题房屋的完损等级分为三类，即完好房、一般损坏房和危险房。

1.判断题房屋维修只能在已有房屋基础上进行，建设性和创造性都要受到很大限制。

2.多项选择题房地产抵押权登记应当提交法律规定的登记文件，主要包括（）。

A.主合同
B.房地产抵押合同
C.抵押的土地使用权证书
D.抵押的房屋所有权证书

3.多项选择题房地产业是具有（）职能的独立行业。

A.生产
B.经营
C.消费
D.服务

4.多项选择题导致物业管理投诉的具体原因包括（）等。

A.物业布局、配套与房屋质量方面的因素
B.社区文化活动组织
C.物业服务方面的因素
D.物业管理费用方面的因素

5.多项选择题下面属于物业服务投诉的处理原则的是（）。

A.责任原则
B.记录原则
C.及时原则
D.彻底原则

6.多项选择题与客户讲话时的注意事项包括（）。

A.与客户讲话时应始终面带自然的微笑
B.语速不可太快，应使对方能够听清楚
C.注意音量，切忌把唾沫溅到客户脸上
D.禁用不雅不文明的语言

7.多项选择题下面是有关客户来访接待服务规范的表述，正确的是（）。

A.客户来访时应主动向客户打招呼，并在完成手头上的工作后热情接待
B.应请客户就座，并奉上茶水热情接待
C.礼貌地询问客户的姓名和住处
D.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

8.多项选择题以活动为基础的部门划分方法有（）。

A.按活动目标划分
B.按活动主体划分
C.按职能部门划分
D.按活动过程划分

9.多项选择题实体型物业服务企业包括（）。

A.决策层
B.管理层
C.顾问层
D.作业层

10.多项选择题物业服务企业的权利内容应包括以下几个基本方面（）。

A.有权制定管理规约
B.有权采取完成合同任务所必须的行为
C.有权获得劳动报酬
D.有权根据物业服务合同制止违背全体业主利益的行为